Decàleg del guia AGUICAT

Com a prova i garant de la qualitat dels nostres serveis, els guies AGUICAT coneixem i incorporem en el nostre dia a dia el Codi de Conducta del WFTGA (World Federation of Tourist Guides Associations), que descriu el deure del guia turístic de desenvolupar la nostra tasca amb professionalitat, veracitat, seny, respecte i bona representació de la nostra terra.

Professionalitat

1. Portar SEMPRE el carnet penjat, ben visible per què tothom ens pugui identificar com a guies professionals habilitats pel Govern de la Generalitat.

2. Estar al dia dels nostres impostos i altres deures fiscals i administratius.

3. Mantenir uns coneixements profunds, objectius i actualitzats sobre els recursos turístics que visitem o dels quals parlem durant els nostres serveis, sense transmetre prejudicis ni propaganda, així com oferir els nostres serveis amb un bon nivell dels idiomes en què es desenvolupen.

4. Comportar-nos honestament, amb educació i cordialitat amb els clients, veïns, altres treballadors del sector i col·legues amb qui interactuem durant els nostres serveis.

5. Col·laborar a mantenir la fluïdesa de la circulació als espais durant els nostres serveis, permetent altres grups amb qui ens creuem seguir el seu camí. Per exemple:

Respectant les cues i torns per treure entrades i accés als espais d’acord amb l’organització de cada monument o museu.

Evitant de travessar pel mig d’un altre grup, fent tots els possibles per passar sense molestar-lo.

Evitant aglomeracions en aquells llocs on hi hagi poc espai (com ara el Temple d’August o punts concrets d’alguns museus), fent l'explicació amb la major brevetat possible quan un altre grup s’estigui esperant.


Respecte

6. Protegir els recursos turístics que visitem amb els nostres clients fent els esforços necessaris perquè els grups tractin amb respecte el medi ambient i els monuments així com una bona convivència amb la ciutadania local.

7. Gestionar l’espai físic que ocupa el nostre grup, intentant ocupar el mínim espai del carrer i demanant amablement als nostres clients que s’agrupin per deixar prou espai per què altres ciutadans o grups puguin passar.

En el cas concret de la Plaça de Sant Felip Neri, evitant passar-hi durant les hores d'entrada, sortida i esbarjo de l'escola:

ENTRADA: 8h45 a 9h

ESBARJO: 10h30 a 11h30

ESBARJO MENJADOR: 13h a 15h

SORTIDA: 17h a 17h15

En el cas concret del Mercat de la Boqueria, entrant-hi només amb clients individuals. Als grups se’ls donarà temps lliure i com a punt de trobada s’indicarà algun punt de la Rambla, davant del Palau de la Virreina,  la Plaça de Sant Galderic (la de les pageses) o la plaça del darrera del mercat. Intentarem no obstruir mai l’entrada de la Boqueria, ni com a punt de trobada ni per a donar explicacions. En qualsevol cas, està totalment prohibit accedir amb grups els divendres i dissabte matins.

A la Sagrada Família:

per arribar amb els grups des de la Diagonal fins a la Sagrada Família, podem pujar per les dues voreres del Carrer Marina, ara bé,

per baixar s’ha d’utilitzar el carrer Sardenya.

També ens conviden a pujar per Lepant.

8. Utilitzar l’altaveu quan sigui estrictament necessari, només en zones obertes i àmplies, evitant el seu ús en carrers sense trànsit i amb poca contaminació acústica, així com a l’interior de museus. Alhora, difondre l’opció dels whispers entre les agències que organitzen visites amb grups de més de 20 persones a la ciutat.


Representació

9. Conèixer, donar a conèixer i respectar les normes de circulació específiques per a autocars turístics i utilitzar els punts d’encotxament i desencotxament assignats per a les zones turístiques incloses a les nostres visites.

10. Comportar-nos en tot moment com a ambaixadors de Catalunya davant els nostres clients, donant una bona imatge i avalant la nostra cultura i territori.

11. Fer un ús adequat del carnet, acompanyant en tot moment el client o grup, fins i tot quan es tracta d'un servei amb intèrpret. No oblidem que som els guies locals i, a més a més d'explicar el patrimoni som els amfitrions i responsables del grup. Queda per tant exclòs de tota lògica emprar el carnet només com a "carnet" per entrar clients a certs recintes on tenim algun tipus de reconeixement preferent.